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健康报社区卫生服务中心满意度不该偏低

2018-08-11 18:22:32

在7日的珠海市2013年卫生工作会议上,市卫生局公布了首次进行的第三方医疗服务满意度调查结果:2012年全市医院顾客总体满意度为80.92分,卫生院顾客总体满意度为72.46分,2012年全市社区卫生服务中心顾客总体满意度为75.41分。(3月9日《珠江晚报》)

一直以来,医疗服务满意度手推式洗地机
,几乎都是由医疗机构自身公布,这当然不免有王婆卖瓜、自卖自夸的嫌疑。从这个角度来看,既然不再是自说自话,第三方医疗服务满意度调查结果,自然可信度来得更高,也更具参考价值。

应该说,尽管社区卫生服务中心的总体满意度偏低的结果,的确令人沮丧。但是,这一调查结果,却未尝不是暴露出社区卫生服务的真问题。不可否认,既然社区卫生服务中心并没有得到大型医疗机构同等的投入,在人才吸引力等各方面,更是乏善可陈,满意度偏低,要说也完全在预期之中。

不过,这显然还不是充分的理由。就好比商业模式,可以有大型商场云南镀锌管
,同样也可以有定位于社区的小型连锁超市,但这并不意味着大型商场的满意度就一定高于社区小超市,由于服务对象的不同,服务宗旨的差异,二者完全可能各具优势,社区商业模式因其贴近性,反而可能获得更高的满意度。

从这个角度来看,社区卫生服务中心满意度偏低,其实不能仅从规模和投入上与大型医院比拼,而更应从服务模式与社区贴近性上去发掘自身的优势省心用平台
。某种程度上,社区贴近性未能发挥出来,社区卫生服务简单地炮制大医院的坐诊模式

,或许正是“以己之短,比人之长”,又怎能不败下阵来?当然,社区卫生服务的满意度受到人才资源的掣肘,的确是不争的事实,这就需要医疗人才政策更多向社区卫生服务中心倾斜。

社区卫生服务中心为何满意度偏低,需引起更多反思。

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